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Lean CX: Differenzierung zu niedrigen Kosten und am geringsten - Hardcover NEU Tau, Robe-
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Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Weight
- 526grams
- Subjects
- Business, Management, General,
- Pages
- 238
- Size
- 24 x 17 centimeters (0.58 kg)
- Book Title
- Lean CX: How to Differentiate at Low Cost and Least Risk
- Publication Date
- 06/04/2021
- ISBN
- 9783110683684
- Publication Year
- 2021
- Type
- Textbook
- Format
- Hardcover
- Language
- English
- Publication Name
- Lean Cx: How to Differentiate at Low Cost and Least Risk
- Item Height
- 240mm
- Publisher
- De Gruyter
- Item Width
- 170mm
- Subject
- Management
- Item Weight
- 537g
- Number of Pages
- 238 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
In recent years, many companies have realised customer experience (CX) is the new marketing battle ground. Substantial investments have been made to map customer journeys, identify pain points and improve CX to try and create cut-through. Using real world applications to introduce next generation design tools based on proven concepts from strategy, marketing, psychology and creative problem solving, Lean CX: How to Differentiate at Low Cost and Least Risk discusses how to use Lean Management approaches to innovate your customer experience. This practical book describes how the tools from Lean Management can be applied to the CX innovation problem. The authors draw on hundreds of CX design and strategic innovation projects across a range of industries, both B2B and B2C, from primary research through client work and secondary case studies available in the public domain. The examples include many different vertical industry sectors, including those involving hybrid business models. The cases included share what worked really well and where CX failed. The content goes beyond what actually happened to present an idea of what might be possible with the right design approach and committed resources. Presents the swarm algorithm which highlights what the next generation of successful organisations might become. Shows how to overcome the CX change risk and reduce the biggest waste in CX management. Includes numerous international case examples.
Product Identifiers
Publisher
De Gruyter
ISBN-13
9783110683684
eBay Product ID (ePID)
28046525688
Product Key Features
Publication Name
Lean Cx: How to Differentiate at Low Cost and Least Risk
Format
Hardcover
Language
English
Subject
Management
Publication Year
2021
Type
Textbook
Number of Pages
238 Pages
Dimensions
Item Height
240mm
Item Width
170mm
Item Weight
537g
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
Germany
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
Charlies Chapters Ltd
Charles Sword
81 Balmoral Drive
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Merseyside
PR9 8QH
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USt-IdNr.:
- GB 920245361
Handelsregisternummer:
- 06386895
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CRN-Nummer:
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